无论是配套的设备制造商、耗材供应商还是加盟商以及消费者，在感受卡柏的特色时，都会不约而同地想到这么两个形容词“务实”“专业”，这个看似简单的评语，其含义并不简单。

　　首先，专业与务实是对经营理念的一种认可。卡柏进入中国市场以来，一直秉承中高端的市场定位，坚持因地制宜的创新模式，从来不曾随波逐流地改变过战略方向。同时， 专业、务实也是对服务品质的一种肯定。全方位、多层面的加盟支持，无论是网络还是通信技术的应用，无论是督导还是巡视制度的建立，其服务的专业性和技术的领先性都是行业之中的佼佼者，更是对专业团队的一种赞赏。卡柏总部的专业团队，无论是经营管理层面、市场规划引导还是洗涤技术及设备维护，都有众多的优秀领军人才，并在整个干洗行业中，一直为同行所艳羡和推崇！

　　与一些竞争对手相比，卡柏加盟体系构成成员本身具备较高的素质，这决定了卡柏的加盟专员不仅是一个优秀的销售人员，更要成为一个优秀的顾问，同时对设备生产质量、服务技术标准、市场拓展经验、售后维护能力等相关支持工作的要求也随之相应提升，对整个体系的反应速度和应变能力都有很高的要求。卡柏在中国三年的加盟管理发展历程，已经切实地证明了卡柏的整个体系不仅是成熟的，也是经得起考验的！

　　只有战略层面规划的高标准，才会有战术层面执行的高效率。卡柏进入中国市场之前深入地市场调查，为其中国市场开拓的战略规划提供了很好的参考信息和依据。应中高端市场的高要求，公司在发展之初就确立了以创新对抗模仿的同质化竞争，以顾问的培养取代单纯的销售，以服务辅佐管理，甚至取代传统意义上的管理发展思想。

　　发现之旅

　　2000年10月，一位成功的商人发现，中国作为一个人口众多的国家，连锁模式在服务业有着长期而稳固的市场需求和基础。当时，中国国内已经有一批成功引入国外知名洗衣连锁品牌的企业，并经营得有声有色。通过一年多对国际和国内市场的考察，学习及合作的目标锁定在法国5sec，德国Cobber等几个国际知名连锁品牌，并于2001年向卡柏集团提交了中国市场分析报告。

　　2002年12月，德国卡柏洗衣国际集团在经过对中国市场进行为期一年的市场调查后，选择了进行区域授权的方式进入中国市场，同样做了两年多准备工作的上海卡柏洗衣有限公司成为中国区域的合作伙伴。

　　经营之道

　　稳扎稳打策略发展。与很多以圈钱圈地为目的的品牌不同，卡柏在中国发展之初并没有采取遍地开花的拓展策略，而是以华东及沿海地区为中心，逐层向外拓展。一方面避免盲目扩张导致后续服务无法到位，另一方面也最大限度地掌握了行业的地域服务特征，从而保证品牌发展过程中的深入人心。而在其他部分战略要地，公司一直秉承高要求、高标准和高配置的开店策略，提升保证投资者的抗风险能力和经营能力，保证加盟店的存活率。

　　专业环保设备保证。作为服务行业，生产工具等硬件是保证服务质量和安全的第一道关口，无论是国外原装进口还是国内自行生产组装，卡柏的设备都在保证了高效能的洁净效果的同时，严格遵循国际环保标准，连锁店中所有设备全部符合目前国内权威机构对绿色环保干洗机的标准要求。

　　专有健康洗涤工艺。作为洗衣行业健康干洗理念的创导者，卡柏不仅仅是第一个提出理念的品牌，同时也是真正实施这一理念的品牌，公司目前专有的健康洗涤工艺已向国家申请发明专利，专利受理号：200510027084.9。

　　雄厚技术支持力量。在服务和支持上，卡柏中国采取总部统一管理的方式，建立相应的支持部门及标准的服务体系，按职能细分，培养专家，矩阵式管理，双倍支持，这也是卡柏庞大的加盟体系得以正常运作的重要保障。

　　为保证加盟商在加盟后能快速成长，并在日常经营过程中适应各地市场形势，公司建立了强有力的支持体系，包括：源源不断提供实战经验和洗衣新技术的洗衣事业部、负责各地市场调研策划和制作的企划部、协调相关物流供应的营运部、为加盟商提供终生教育的培训部、及时解决加盟商日常技术问题的客服部。整个服务团队多达120人，其中国家级洗染专家一名、劳动部认证的高级洗衣师5名、中初级洗衣师20 多名、高级工程师5名、高级职业经理人多人。

　　创新之师

　　网络及通信新技术的应用，保证了服务的及时性。公司在网站建设和网络技术的应用上花费了大量的时间、精力和财力，独立购买高性能品牌服务器，建立专业网站开发和维护队伍，构建先进的网上实时沟通平台，网上订购系统，远程设备维护系统，终端客户关系管理平台等。将最先进的技术应用到日常体系的维护工作当中，率先在整个干洗行业中成功实现了信息化管理的改革。

　　督导巡视制度的建立，保证服务的规范性。为建立与加盟商的互动，保证品牌地域的适应性，考察加盟商经营的规范性，公司组建了20余人的高素质专业服务团队，进行每年至少一次的轮巡和督导，保证与每一个加盟商的密切联系。

　　商业模式的创新，保证服务的多样性。在同行中，很多竞争对手花精力模仿别人，甚至紧随卡柏之后大肆宣扬健康干洗理念的时候，卡柏不曾有过丝毫懈怠，在提升加盟商赢利的能力上，没有停止创新的脚步：第四代店铺经营理念的宣导，在洗衣行业又引起新一轮关于体验式营销的研讨热潮；卫星布点拓展模式的构建，也让同行觊觎不已；而新近关于“健康干洗1+8”的概念，相信一定会掀起另一轮的模仿热潮。

　　品牌之路

　　也许在更多人眼中，在乎的是卡柏创新的一招一式，而卡柏中国区总裁林俊先生则更看重品牌创新之源怎样才能生生不竭。多年以来，卡柏也曾经历过很多的风风雨雨，当林俊先生回顾这些历程时，语重心长地说出了这么一句话：“企业崇高的使命感是创造之源，合天道，行商道，方是成功之道。”

　　卡柏几年来在品牌铸造过程中，非常注意其社会形象塑造和行业带头作用的发挥，从提升加盟体系服务能力、服务模式创新到加盟店存活率提升；从主办首届洗涤行业文化展、协助相关部门制定行业服务标准、到树立干洗行业在社会中绿色环保的积极形象等方面都付出了巨大的努力和贡献。

　　春耕秋收，不问回报的卡柏，得到了社会各界极大的认可和鼓励，成为中国轻工业机械协会洗涤装备分会重点向上海市政府推荐的“上海名牌”企业之一，目前正在积极办理之中。受上海市质检局标准处及杨浦区质检局标准科邀请，共同参与上海市洗染行业企业服务标准的制定，目前已经提交了公司制定的服务标准，今年五月将进行公开评审，届时，卡柏的服务标准极有可能成为标准制定的兰本；积极参与工商管理部门重合同守信用单位的评定工作，目前申请已被受理。

　　在卡柏荣誉展览部，笔者看到了以下这些累累硕果：

　　中国连锁经营协会会员单位

　　中国商业联合会洗染专业委员会理事单位

　　中国商业联合会洗涤十佳企业

　　全国洗涤产品及洗涤服务企业发展联盟会副会长单位

　　公司CEO出任全国洗涤产品及洗涤服务企业发展联盟会副会长一职

　　中国轻工机械协会洗涤机械分会一届会员单位

　　中国轻工机械协会洗涤装备分会常务理事单位

　　上海连锁经营协会理事单位

　　上海洗染行业协会理事单位&团体会员

　　中国100最佳特许品牌

　　2005被国际洗涤行业协会评审为国际标准化洗涤企业

　　2005年9月经国际洗涤行业协会专家组评审为国际标准化洗涤企业

　　2005年12月被中国消费者报社与国际洗涤行业协会联合专家组评定为：消费者健康洗涤承诺企业

　　2006最具影响力特许品牌

　　……

　　随着对市场的逐步深入，卡柏中国总部更加坚信，总部营运能力的强大与否，是一个加盟体系存亡至关重要的环节，卡柏集团中国区CEO林俊说：“对加盟商服务能力的提升，比多开几家直营店意义更大，对加盟体系的凝聚力和质量提升更是意味深远！”

　　路漫漫兮，其修远！卡柏的品牌之路任重而道远，但我们相信一个有着良好社会责任感和使命感的品牌，一定可以走得很远很久！