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四行业14家央企承诺“优质服务”条款

http://www.sina.net 2007年02月08日 09:09 中国经济时报

  记者赵红梅北京报道 日前,航空、通讯、电网、旅游等4大行业14家中央企业汇聚国务院国资委,联合发出优质服务年的倡议,2007年全面开展“优质服务年”。这是中央企业第一次联合向社会公开作出服务承诺。

  中国移动和中国联通(行情 资讯)在京承诺,对所有业务全面实施“收费误差,双倍返还”。中国电信、中国移动、中国联通均表示,今后未经客户确认将不开通新业务,杜绝
强行定制发生。

  中国航空、中国东方航空(行情 资讯)、中国南方航空共同承诺,在航班延误时,每30分钟向旅客通报一次航班动态信息。中航和南航还承诺,购买国内正常全票价的旅客,无论何种原因发生误机,其客票概不作废。

  国家电网公司、南方电网公司共同承诺,提供24小时电力故障报修服务,电力故障自接到报修之时起,供电企业工作人员到达现场抢修的时限,城区不超过45分钟,农村不超过90分钟,边远、交通不便地区不超过2小时。


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