随着特许经营模式在中国迅速涌现，连锁公司低成本、高速度地壮大；加盟店享受着品牌效应带来的种种好处。然而，一位资深业内人士对记者透露，加盟连锁业在快速发展的同时，也出现了诸多问题，例如加盟店突然神秘失踪，或者加盟店没有达到统一的经营服务标准，连锁公司由于管理不力而面临品牌价值流失。他强调：“管理正在成为加盟连锁业普遍面临的重大课题。”

　　如何解决连锁经营中存在的管理难题呢？记者采访了由普通企业成功转型为加盟连锁企业的荣昌·伊尔萨洗染连锁集团的总经理周洁女士。

　　品牌是连锁企业的生命

　　在采访中，周洁首先对记者强调了“品牌经济链”的概念。她说：如何将连锁店做大做强，既关系到加盟连锁企业的发展，更关系到加盟经营者的直接收益。品牌经济链，即由品牌服务、品牌企业、品牌产业以及品牌市场、品牌管理、品牌营销等相互联系、相互作用所形成的经济链条。”

　　周洁介绍说：“我们把品牌维护纳入对加盟商的日常管理，通过直接向消费者了解加盟商的服务质量，有的放矢地指导和改善对加盟商的支持和管理工作。”

　　作为目前洗染行业大型企业中惟一拥有“双品牌战略”的企业。周洁表示：“我们的双品牌是历史上形成的。荣昌是一个老的北京品牌，在北京老百姓中拥有很高的知名度，因此，虽然荣昌和伊尔萨使用完全一样的设备和原料，执行同样的标准，我们还是在北京市场上保留和强化了这个颇有亲和力的老字号，并取得了非常好的效果。而伊尔萨则是突出了我们全套意大利进口的设备和技术，目前两个品牌几乎各占半壁江山，都很成功。”

　　人才管理关系到加盟商的质量

　　周洁坦言，洗衣行业是个成本回收周期比较长的行业，“但是，收入也相对稳定，因此如何对人员进行培训以及如何留住熟练的操作人员，也是保障企业服务质量的关键。”她告诉记者，为了强化企业的人员管理，他们设置了自己的“人才库”，并且建立了人才培训基地，为加盟者选拔合格的技术人才，同时成立了洗染专业委员会，随时为加盟商提供技术支持。“这样，就可以最低限度地减少人才流失的现象，这同样很好地保障了加盟者的利益。”

　　周洁还特别强调了对加盟商管理能力的严格要求，“很多时候，加盟商管理者体现出来的素质，直接影响着我们的品牌形象，”她向记者举了个小例子：“我们起初在统一工装的时候就遇到了不小阻力，因为许多加盟者都认为工装还不如自己的衣服好看。我们为此做了很多说服工作，向他们强调了强化统一的重要性。”周洁表示，对待加盟者的管理，他们虽然有经济上的处罚措施，但主要还是靠多沟通增加相互理解，“让加盟者看到实在的好处，自然就会严格按照规定执行了。”

　　对于那些没有严格执行各种统一规定的加盟店，周洁的回答是：“我们实行末位淘汰制度，会有10%-15%的加盟商会在合同期满后被我们淘汰。”

　　客户管理是企业的生命

　　对一家加盟连锁企业来说，客户的管理显得十分重要，而对于从事洗染行业的企业来说，客户管理就更成为重中之重。周洁告诉记者，其实洗衣行业的市场十分巨大，企业之间的竞争并不是特别激烈，“企业更多是在和自己竞争，只要能够做到让客户满意，基本上就可以锁定住一批固定顾客，”周洁说：“我们真正的目标是和家庭洗衣竞争。”

　　周洁介绍说：“为了真正管理好客户，我们推行全国联网的“洗衣一卡通”，在很短的时间内已在北京发卡20多万张。一卡通的成功推广，既为企业带来了稳定的客户，而且实现了传统洗染业的信息化革新。让加盟店轻轻松松即可迎来批量洗衣的顾客，一方面新开店缓解了开业初期活源紧张的危机；另一方面，持一卡通洗衣卡的都是长期稳定且消费水平较高的顾客，稳定的客源更可帮助加盟店平稳度过淡季。

　　作为一家连锁企业的经营者，周洁很看好连锁加盟的经营方式，但她也直言荣昌·伊尔萨依然保留了相当部分的直营店：“这也是我们与众不同的地方，这也有助于我们控制和管理整个企业，对我们来说，做好企业的管理才是品牌不断发展的根本保障。”